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与CS理论研究相对应的是更早时候取得的研究成果。1985年,巴巴拉???本德?杰克逊强调了“关系营销”,强调的是企业进行销售的目标不仅是为了同顾客达成某种交易,而且是为了建立起对双方都有利的长期的稳定的关系。他的贡献在于他使人们了解到关系营销将使公司获得较之其在交易营销中所得到的更多。有学者认为,关系营销比交易营销更好地抓住了营销的精神实质。但在采用这一定价目标时也必须慎重考虑,量力而行。因为运用低价策略扩大市场占有率,必然会使需求量急剧增加。为此,企业必须有充足的商品供应,否则,由于供不应求而造成潜在的竞争者乘虚而入,这反而会损害企业的利益。此外,国际市场上社会阶层,各地区不同年龄、不同职业、不同性别、不同宗教信仰者的收入的差异性,也应当引起企业的高度重视。澳门网上合法赌博网址大全零售商店类型就像产品一样,也经过从发展到衰退的阶段,新商店类型的出现往往是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。随着时间的推移,新的商店类型不能适应顾客更高的要求时,更新的商店类型就会出现。如此,周而复始不断发展,不断更新。

澳门网上合法赌博网址大全5.传统习惯。传统习惯是最能体现文化不同而造成人们行为差异的因素之一。几家在英国设立独资企业的美国公司试图让英国雇员放弃饮午茶(TEA BREAK)这一习惯,结果导致员工普遍不满。为此,实行全球营销的企业必须了解世界各地的传统习惯,并加以仔细地分析,以达到有的放矢进行营销活动的目的。如日本有家保险箱生产公司的经理抱怨、消费者没有眼光,对于该公司生产的“牢不可破”的保险箱很少有人问津。一次在对一位朋友谈起此事时,怒不可抑,竟然抬起一台该公司的产品从五楼扔了下去,然后让这朋友去看这保险箱有没有损坏。然而这位朋友只是淡淡地一笑,说道:“我想您的顾客购买保险箱决不会是为了从楼上往下扔吧?”这个例子就是说明了,如果不是从消费者的需要出发去开发和设计产品。自以为很好的产品可能也不会有市场。由于互联网技术的出现,分销渠道及其结构形式正在发生深刻的变化。互联网对分销渠道的影响主要体现在:增加分销渠道,疏通分销渠道,细化分销渠道,整合分销渠道,降低分销成本,提高分销效率和使分销渠道透明化。

(3)需求交叉弹性。指具有互补或替代关系的某种产品价格的变动,引起与其相关的产品需求相应发生变动的程度。  包括竞争者各职能部门的实力如何?竞争者的最佳能力在哪个部门?最薄弱环节在何处?随着企业发展,竞争者具体能力的发展趋势如何等等。然而,众多的公司已日益认识到在使用沟通工具时,运用一整套系统的方法来进行操作的重要性。有些公司已经设立了高级沟通主管(Chief Communication Officer 简称 CCO)一职,作为对高级信息主管(Chief Information officer 简称CIO)一职的补充。向CCO汇报工作的人员包括广告、促销、公共关系和直复营销及网上营销方面的专家。CCO的工作目标是设立准确的营销沟通总预算,并将这些预算以最科学的方式分摊到每一种沟通工具上。企业界这种普遍使用整合营销的趋势有着多种多样的说法,有的学者称之为整合的营销沟通(Integrated Marketing Communications, 简称IMC),有的学者称之为整合的直复营销(Integrated Direct Marketing,简称IDM),还有学者称之为最优化营销(Maximarketing)。澳门网上合法赌博网址大全服务是指能够满足人们某种需要的行为或表现。人们不能象感受有形产品那样看、感觉或触摸服务。很多时候,服务产品的消费是在消费者既未看到,也未感觉到的情况下完成的。不能象若干物品那样被感觉、触摸的特性,即服务产品的无形性特征。当然,说服务产品是无形的,并不是说服务提供过程中不存在任何有形的物体或要素。事实上,就很多服务的提供来说,有形物体是不可缺少的要素或条件。在绝大多数情况下,企业向市场提供的是有形物品和无形服务的结合。萧斯塔克(Shostack)认为,一个组织向市场提供的既可能是纯粹的有形物品,也可能是纯粹的无形服务,还可能是有形物品与无形服务的结合体。根据有形性程度,她对产品和服务进行了排列。(如图11-1)在营销过程中,图中越靠左面的组合中有形性成份越多,而越靠右的组合中的无形性成分越多。

1. 信息符号是信息传播的关键要素。信息传播实质上是人们的思想交流活动,而人的思想却是一种看不见摸不着的东西。要实现人们之间的思想交流,只有借助某种能被人们所感知的东西来反映其所要进行交流的思想,信息符号发挥的就是这种作用。正因为人们是完全依赖于信息符号来实现思想的交流的,所以信息符号对于信息传播和思想交流的程度和质量就有着至关重要的影响。首先,信息符号必须能全面,准确地反映信息发送者的思想,这就是信息传播活动中的“译出”阶段,“译出”的质量决定了信息传播的质量;其次,信息符合必须能为接受者感知和理解,这就是信息传播活动中的“译入”阶段。“感知”的清晰度和“理解”的准确度也影响着信息传播的效果;再次,信息符号必须能借助于一定的载体(如声波、光波、电波、报刊、书籍等)在空间进行传递,这决定了信息传播的可能性和范围;最后,信息传播的质量还取决于发送者和接受者双方对于信息符号的共识。双方对于符号的理解越是趋向一致,信息传播的质量就越高。而对信息符号的理解往往取决于各方的经验领域,所以说信息传播双方的经验领域交叉面越大,对于信息符号理解一致的可能性也就越大。于是我们可以看到,需要的产生才使交换成为有价值的活动,产品的产生才使交换成为可能,而价值的认同才能使交换最终实现。我们所讨论的前几个市场营销概念的构成要素最终都是为“交换”服务的,因“交换”而有意义的。所以说“交换”是市场营销概念中的核心要素。如何通过克服市场交换障碍,顺利实现市场交换,进而达到实现企业和社会经济效益之目的,是市场营销学研究的核心内容。交换不仅是一种现象,更是一种过程,只有当交换双方克服了各种交换障碍,达成了交换协议,我们才能称其为形成了“交易”。交易是达成意向的交换,交易的最终实现需要双方对意向和承诺的完全履行。所以如果仅从某一次交换活动而言,市场营销就是为了实现同交换对象之间的交易,这是营销的直接目的。通过分析内部报告系统所提供的信息,能发现重要的机会和问题。但应注意尽量避免该系统提供重复信息,那样会造成营销成本上升和相关人员陷入繁琐的销售资料堆中。企业应通过同社会各方面的广泛交往来扩大企业的影响,改善企业的经营环境。企业的社会交往活动不应当是纯业务性的,而应当突出情感性,以联络感情,增进友谊为目的。如对各有关方面的礼节性、策略性访问;逢年过节发礼仪电函、送节日贺卡;进行经常性的情况通报和资料交换;举办联谊性的舞会、酒会、聚餐会、招待会等等;甚至可以组建或参与一些社团组织,如联谊会、俱乐部、研究团体等等,同社会各有关方面发展长期和稳定的关系。

 科学的营销信息系统能形成综合性、全方位营销信息网络,使营销信息在更高程度上、更广泛基础上被利用,从根本上提高企业营销科学决策的能力。营销信息系统由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统所构成。内部报告系统以企业内部会计系统为主,辅之以销售信息系统组成,是营销信息系统中最基本的子系统;营销情报系统是企业日常搜取有关企业营销环境发展变化信息的一些来源或程序;营销调研系统是对企业所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动;营销分析系统由先进的统计步骤和统计模式构成。该系统的作用是利用科学的技术、技巧来分析营销信息,从中得出更为精确的研究结果。一体化成长机会主要是指企业可通过向所经营业务的上游产业或下游产业进行扩展和延伸,来增加企业的经营效益。企业对于一体化成长机会的开发,由于同原有业务有很强的相关性,所以成功的概率较大;而且由于通过上下游产业的一体化经营,能够很好地实施企业的整体营销战略,并能在一定程度上降低总体的经营成本,应当说是十分有利的。因此,一体化的经营战略往往是一些资本实力雄厚的企业所喜欢采用战略。顾客价值理论是研究构成顾客价值的基本内涵和消费者评价顾客价值的基本标准的理论。消费者购买某一产品是为了获得一定的顾客价值,即其所得到的期望利益满足;而消费者会不会购买这一产品则取决于“顾客让渡价值”,即顾客总价值(其获得的全部利益,包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值)与顾客总成本(其支付的全部成本,包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本)之间的差额(图18-1)。如前所述,顾客让渡价值为正时,购买行为很有可能实现;顾客让渡价值为负时,购买行为则很难发生。正如我们曾经在第二章所讨论到的,企业的营销部同销售部最好不要合二为一,原因是市场营销活动与纯粹的销售活动并不是一回事情。市场营销活动的目的是力图通过市场需求情况的了解,来引导企业以市场为导向开展经营活动;而销售活动则是具体执行将企业所生产的产品销售给目标市场顾客的任务。所以企业除了积极开展市场营销活动之外,对其销售活动仍然需要进行认真的计划和管理。对许多企业来讲,狭义上的销售管理往往就是指对人员销售的管理。

在清楚了解客户需求的情况下,对企业原有业务处理流程进行分析、评估和重构,制定规范合理的新业务处理流程。在这个过程中,应该广泛地征求员工的意见,了解他们对销售、服务过程的理解和需求,并确保企业管理人员的参与。重构流程后,应该从各部门应用的角度出发,确定其所需各种模块的功能,并让最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。 科学的营销信息系统能形成综合性、全方位营销信息网络,使营销信息在更高程度上、更广泛基础上被利用,从根本上提高企业营销科学决策的能力。营销信息系统由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统所构成。内部报告系统以企业内部会计系统为主,辅之以销售信息系统组成,是营销信息系统中最基本的子系统;营销情报系统是企业日常搜取有关企业营销环境发展变化信息的一些来源或程序;营销调研系统是对企业所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动;营销分析系统由先进的统计步骤和统计模式构成。该系统的作用是利用科学的技术、技巧来分析营销信息,从中得出更为精确的研究结果。澳门网上合法赌博网址大全即对相同的产品,按需求的时间不同而制定不同的价格。这只能在时间需求的紧迫性差别很大时才能采用。例如,夜间实行廉价的长途电话费,旺季的产品在淡季廉价出售等。采用此种策略能鼓励中间商和消费者增加购货量,减少企业仓储费用和加速资金周转,从而保证企业处于竞争的最佳地位。

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